有些领导人仍然认为，相对于成本削减来说，激励员工应该放在次要位置。持这种观点的人应该学学苹果公司（Apple）。

今年6月底，该公司共同创始人兼首席执行官史蒂夫•乔布斯（Steve Jobs）休完病假恢复工作的消息成为媒体头条新闻，令华尔街（Wall Street）激动不已，因为对于苹果来说，乔布斯是无价之宝，他善于激励员工，能让他们像乔布斯对待自己的工作一样，为细节倾注同等的创新力度和专注度。实际上，苹果之所以能成为一家伟大的公司，不仅仅是得益于乔布斯的创新愿景——正是这种愿景为我们带来了iPod和iPhone系列产品——还因为他能够在整个公司内潜移默化地分享这种愿景，从而将自己的创意转化为消费者钟爱的产品。

如果没有乔布斯那富有感染力的天才创意为公司掌舵，投资者恐怕就要为苹果的未来担心了。

但是，没有人能单枪匹马取得成功，因此，所有的领导人都必须找到一种方法，将自己的价值观、创意和激情传递给员工。这就是让企业保持活力的秘诀，在经济低迷时期更是如此。

有的领导人用充满豪言壮语的激情演说来激励广大员工，有的则是通过一对一的交谈。在时代华纳公司（Time Warner），CEO杰弗里•比克斯（Jeffrey L. Bewkes）会下到基层，与10到12名业绩突出的员工共进午餐，而在平时，这些人几乎没有机会与他接触。他会花上两个小时，同他们畅所欲言，谈谈自己的愿景，并回答他们的问题。参加过比克斯午餐会的员工都说，他们觉得自己“在公司中更加自信了”，而且和老板之间的关系也更加亲近。

无论领导人选用什么工具来接触和激励基层员工，他们的话语都必须实实在在。不要空喊口号——“干得好极了”或“我们能行！”之类的，而是要制定出具体可行的目标。要倾听员工的问题，然后提供实用的解决办法。要通过分享你自己的经验教训来指导员工，表彰团队的付出，并对切实的成就予以奖励。哪怕只是简单地道一句“谢谢”，经由高层领导人口中说出的效果也大不一样。

在家具设计公司Knoll，总裁兼首席运营官（COO）林恩•厄特（Lynn Utter）每星期都会给四位高管发送电子邮件，请他们从自己的团队中选出业绩堪称典范的一名员工。然后，厄特会一一给这些员工打电话，对他们的具体成就表示感谢和祝贺。厄特的时间和我们这些人一样宝贵，但她说，如果她每星期不能打四个电话，对员工的杰出成绩予以肯定，那么她就算不上称职。

“[创新]不是有了钱就行，”1998年，苹果公司的乔布斯在《财富》杂志（Fortune）上如是说，“它取决于你有什么样的员工，你如何领导他们，以及你对它领会到什么程度。”

这话说到了点子上。领导人的工作不仅仅是控制支出、会见客户、向投资者汇报、达成交易。领导人的工作是确保让员工知道你在做什么。

翻译：陈媛熙